Page 66 - Laporan Tahunan 2014 - Kementerian Pelancongan & Kebudayaan Malaysia
P. 66
LAPORAN PENCAPAIAN
Bahagian Pelesenan Pelancongan merupakan “barisan hadapan” yang terlibat
secara langsung dalam menyampaikan perkhidmatan kepada orang awam
dan pengusaha dalam industri pelancongan. Piagam pelanggan Bahagian yang
ditetapkan dan proses kerja yang dilaksanakan sering menjadi perhatian bagi
mengukur tahap kepuasan dan ekspetasi pelanggan terhadap Kementerian
Pelancongan dan Kebudayaan. Oleh itu, Bahagian ini sentiasa berusaha untuk
memberikan perkhidmatan yang terbaik, mesra pelanggan, bermaklumat serta
sentiasa berusaha meningkatkan pencapaian “Key Performance Index” (KPI)
yang ditetapkan.
Pencapaian Bahagian ini dapat dilihat dari segi langkah untuk membantu
memfasilitasi perkembangan industri pelancongan secara sihat dan kompetitif.
Pada tahu 2014, Bahagian ini telah meluluskan sebanyak 534 lesen baru Syarikat
Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pengembaraan, iaitu peningkatan
sebanyak 0.6 peratus berbanding tahun 2013 sebanyak 531. Manakala bagi
pemandu pelancong, sebanyak 1,137 lesen baru pemandu pelancong dalam
pelbagai bahasa, yang juga menunjukkan peningkatan sebanyak 39 peratus
berbanding pada tahun 2013 sebanyak 692 lesen. Ini menunjukkan permintaan
pemandu pelancong semakin bertambah selaras dengan Taman Melawat
Malaysia 2014 di samping didorong oleh minat yang tinggi terhadap kerjaya
tersebut.
Bagi memastikan sektor perhotelan dapat memenuhi keperluan peningkatan
pelancong dan juga meningkatkan kualiti kemudahan serta perkhidmatan yang
ditawarkan, sebanyak 146 premis penginapan pelancong baru telah didaftarkan
yang menunjukkan sedikit penurunan sebanyak 14 peratus berbanding tahun
2013 sebanyak 170. Ini berdasarkan jumlah premis penginapan pelancong yang
baru beroperasi. Selain itu, sejumlah 2,472 premis penginapan pelancong telah
dikelaskan mengikut 3 kategori pengelasan iaitu Bintang, Apartment dan Orkid.
62 LAPORAN TAHUNAN 2014
Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan Malaysia
Bahagian Pelesenan Pelancongan merupakan “barisan hadapan” yang terlibat
secara langsung dalam menyampaikan perkhidmatan kepada orang awam
dan pengusaha dalam industri pelancongan. Piagam pelanggan Bahagian yang
ditetapkan dan proses kerja yang dilaksanakan sering menjadi perhatian bagi
mengukur tahap kepuasan dan ekspetasi pelanggan terhadap Kementerian
Pelancongan dan Kebudayaan. Oleh itu, Bahagian ini sentiasa berusaha untuk
memberikan perkhidmatan yang terbaik, mesra pelanggan, bermaklumat serta
sentiasa berusaha meningkatkan pencapaian “Key Performance Index” (KPI)
yang ditetapkan.
Pencapaian Bahagian ini dapat dilihat dari segi langkah untuk membantu
memfasilitasi perkembangan industri pelancongan secara sihat dan kompetitif.
Pada tahu 2014, Bahagian ini telah meluluskan sebanyak 534 lesen baru Syarikat
Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pengembaraan, iaitu peningkatan
sebanyak 0.6 peratus berbanding tahun 2013 sebanyak 531. Manakala bagi
pemandu pelancong, sebanyak 1,137 lesen baru pemandu pelancong dalam
pelbagai bahasa, yang juga menunjukkan peningkatan sebanyak 39 peratus
berbanding pada tahun 2013 sebanyak 692 lesen. Ini menunjukkan permintaan
pemandu pelancong semakin bertambah selaras dengan Taman Melawat
Malaysia 2014 di samping didorong oleh minat yang tinggi terhadap kerjaya
tersebut.
Bagi memastikan sektor perhotelan dapat memenuhi keperluan peningkatan
pelancong dan juga meningkatkan kualiti kemudahan serta perkhidmatan yang
ditawarkan, sebanyak 146 premis penginapan pelancong baru telah didaftarkan
yang menunjukkan sedikit penurunan sebanyak 14 peratus berbanding tahun
2013 sebanyak 170. Ini berdasarkan jumlah premis penginapan pelancong yang
baru beroperasi. Selain itu, sejumlah 2,472 premis penginapan pelancong telah
dikelaskan mengikut 3 kategori pengelasan iaitu Bintang, Apartment dan Orkid.
62 LAPORAN TAHUNAN 2014
Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan Malaysia
