Page 193 - Laporan Tahunan 2014 - Kementerian Pelancongan & Kebudayaan Malaysia

KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

Kementerian juga telah membuat soal selidik berhubung dengan kepuasan
Pelanggan yang berurusan dengan Kementerian. Dalam hal ini Unit Komunikasi
Korporat (UKK) telah mengedarkan kepada pelanggan-pelanggan Kementerian;
borang kajian tahap kepuasan pelanggan berhubung perkhidmatan kaunter
yang disediakan. Pelanggan-pelanggan Kementerian terdiri daripada pemohon-
pemohon lesen Institut Latihan Pelancongan, lesen pemandu pelancong, lesen
Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pengembaraan, pemohon-pemohon
MM2H, pelancong dan orang awam.

Responden bersetuju menyatakan perkhidmatan di kaunter berada pada tahap
Cemerlang iaitu sebanyak 56%. Manakala 35% responden bersetuju Kementerian
Pelancongan dan Kebudayaan Malaysia telah menunjukkan prestasi Amat Baik
dalam memberi perkhidmatan di kaunter. Manakala selebihnya 8% adalah
memuaskan, 1% berada ditahap tidak memuaskan. Namun, masih terdapat ruang
untuk menambahbaik perkhidmatan sedia ada.

Carta menunjukkan
peratusan tahap

layanan di kaunter

LAPORAN KPK 189
Unit - Unit Unit Komunikasi Korporat