Page 192 - Laporan Tahunan 2014 - Kementerian Pelancongan & Kebudayaan Malaysia
P. 192
Jadual 4 : Jumlah aduan yang disalurkan oleh pelancong tempatan dan antarabangsa
Warga Tempatan KATEGORI PELANCONG Jumlah
323 Warga Asing (Pelancong) 472
(68%) (100%)
149
(32%)
Pada tahun 2014, sebanyak 323 orang • Penipuan semasa pakej berlangsung di
pelancong tempatan yang telah membuat luar Negara dan termasuk;
aduan mengenai industri pelancongan dan
kebudayaan manakala jumlah pelancong Penipuan Pakej UMRAH
antarabangsa yang telah mengemukakan
aduan adalah sebanyak 149 orang pelancong. • Jemaah terkandas
Jumlah kes aduan tertinggi direkodkan • Visa (kegagalan agensi pelancongan
pada tahun 2014 adalah aduan mengenai mendapatkan visa sebelum
Pengendalian Pelancongan dan Agensi keberangkatan jemaah)
Pengembaraan dengan rekod sebanyak 51%
atau 241 kes. Aduan yang dikemukakan adalah • Kegagalan penerbangan sewa khas
ketidakpuasan hati pelanggan mengenai; memenuhi keperluan seperti yang
dijanjikan
• Syarikat beroperasi tanpa lessen
(inbound/outbound) • Pakej umrah yang mengelirukan
• Pakej tidak seperti yang ditawarkan Antara penambahbaikan dan strategi yang
telah dilaksanakan bagi menangani aduan
• Penipuan pakej (syarikat gagal dikesan serta mempertingkatkan penyampaian
kerana penjualan pakej melalui Kerajaan kepada pelanggan, Kementerian
GROUPON – Lohas Premium,Lohas telah mengadakan beberapa siri mesyuarat
Premium Vacation, Lohas Signature) bersama NGO’s dan agensi-agensi Kerajaan
seperti JAWHAR, KPDNKK, IMIGRESEN, PDRM
• Penundaan tarikh pakej melancong dan yang berkaitan bagi mencari penyelesaian
serta kaedah bagi menangani aduan. Pada 28
• Tour leader tidak memainkan peranan Ogos 2014, Majlis Kawal Selia Umrah (MKSU)
telah ditubuhkan dengan kerjasama pihak
JAWHAR.
188 LAPORAN TAHUNAN 2014
Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan Malaysia
Warga Tempatan KATEGORI PELANCONG Jumlah
323 Warga Asing (Pelancong) 472
(68%) (100%)
149
(32%)
Pada tahun 2014, sebanyak 323 orang • Penipuan semasa pakej berlangsung di
pelancong tempatan yang telah membuat luar Negara dan termasuk;
aduan mengenai industri pelancongan dan
kebudayaan manakala jumlah pelancong Penipuan Pakej UMRAH
antarabangsa yang telah mengemukakan
aduan adalah sebanyak 149 orang pelancong. • Jemaah terkandas
Jumlah kes aduan tertinggi direkodkan • Visa (kegagalan agensi pelancongan
pada tahun 2014 adalah aduan mengenai mendapatkan visa sebelum
Pengendalian Pelancongan dan Agensi keberangkatan jemaah)
Pengembaraan dengan rekod sebanyak 51%
atau 241 kes. Aduan yang dikemukakan adalah • Kegagalan penerbangan sewa khas
ketidakpuasan hati pelanggan mengenai; memenuhi keperluan seperti yang
dijanjikan
• Syarikat beroperasi tanpa lessen
(inbound/outbound) • Pakej umrah yang mengelirukan
• Pakej tidak seperti yang ditawarkan Antara penambahbaikan dan strategi yang
telah dilaksanakan bagi menangani aduan
• Penipuan pakej (syarikat gagal dikesan serta mempertingkatkan penyampaian
kerana penjualan pakej melalui Kerajaan kepada pelanggan, Kementerian
GROUPON – Lohas Premium,Lohas telah mengadakan beberapa siri mesyuarat
Premium Vacation, Lohas Signature) bersama NGO’s dan agensi-agensi Kerajaan
seperti JAWHAR, KPDNKK, IMIGRESEN, PDRM
• Penundaan tarikh pakej melancong dan yang berkaitan bagi mencari penyelesaian
serta kaedah bagi menangani aduan. Pada 28
• Tour leader tidak memainkan peranan Ogos 2014, Majlis Kawal Selia Umrah (MKSU)
telah ditubuhkan dengan kerjasama pihak
JAWHAR.
188 LAPORAN TAHUNAN 2014
Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan Malaysia
