Page 180 - Laporan Tahunan Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan Malaysia 2015

LAPORAN TAHUNAN 2015

BAB 01: LAPORAN KPK > UNIT-UNIT

UNIT KOMUNIKASI KORPORAT

(i) Kementerian ini telah menyelesaikan aduan yang dikategorikan sebagai mudah sebanyak 29% iaitu tempoh
penyelesaian dalam masa 5 hari bekerja manakala 7% aduan yang dikategorikan sebagai sederhana telah
diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja. Aduan kompleks pula adalah sebanyak 64% dimana tindakan
diambil di bawah Akta Industri Pelancongan 1992. Namun demikian, proses atau pelan tindakan yang diambil
dan tempoh aduan dijangka selesai telah dimaklumkan kepada pengadu.

Kajian Kepuasan Pelanggan
Kementerian juga telah mengedarkan borang soal selidik berhubung tahap kepuasan pelanggan semasa berurusan
bersama KPK samada di kaunter-kaunter perkhidmatan mahupun kaunter hari bertemu pelanggan. Hasil daripada
soal selidik yang telah dilaksanakan, berikut adalah peratusan maklumbalas respondan;

Rajah 7
Carta menunjukkan peratusan tahap kepuasan pelanggan terhadap keadaan persekitaran kaunter
Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan

Baik

31%

Memuaskan

8%

Tidak Memuaskan

1%

Cemerlang

60%