Page 181 - Laporan Tahunan Kementerian Pelancongan Dan Kebudayaan Malaysia 2015

Kementerian Pelancongan
dan Kebudayaan Malaysia

Ruang tempat menunggu di kaunter merupakan medium penting bagi menjamin keselesaan setiap pelanggan
ketika menggunakan perkhidmatan di kaunter. Terdapat 60% responden sangat berpuashati dengan keselesaan
ruang yang disediakan dan ditandakan pada kotak cemerlang, manakala 31% responden yang menyatakan ia
berada pada tahap yang baik. Selebihnya 8% dalam keadaan memuaskan dan 1% tidak memuaskan.

Rajah 8
Carta menunjukkan peratusan tahap kepuasan pelanggan terhadap tahap layanan yang diterima daripada
Kementerian Pelancongan dan Kebudayaan

Baik

31%

Cemerlang Baik

63% 6%

Layanan yang diterima oleh setiap pelanggan haruslah mengikut segala piawaian yang telah ditetapkan oleh
pihak Kementerian. Mengikut kajian yang telah dilaksanakan sepanjang tahun, terdapat 63% responden sangat
berpuashati dengan layanan yang diterima ketika berurusan di kaunter-kaunter kementerian, manakala 31%
responden yang menyatakan ia berada pada tahap yang baik. Selebihnya 6% responden menyatakan bahawa
layanan yang diterima adalah dalam keadaan memuaskan.

178 - 179